Polityka prywatności DomoTechPL
Ta Polityka prywatności opisuje zasady ochrony prywatności oraz przetwarzania danych osobowych użytkowników sklepu internetowego DomoTechPL, dostępnego pod adresem https://domotechpl.com. Dokument ma charakter informacyjny – nie jest umową, lecz realizuje obowiązki informacyjne wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.
1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest DomoTechPL, prowadzący sklep internetowy pod adresem https://domotechpl.com (dalej: „Sklep”, „Administrator” lub „my”).
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami:
- listownie na adres siedziby Administratora (jeżeli jest podany na stronie Sklepu),
- za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w sekcji Kontakt,
- przez dział Wsparcie, w szczególności w zakresie obsługi klienta i realizacji praw użytkowników.
Jeżeli na stronie Sklepu zostaną udostępnione szczegółowe dane kontaktowe (np. dedykowany adres e-mail do spraw prywatności), będą one stosowane dodatkowo lub zamiast powyższych form kontaktu.
2. Zakres i cele przetwarzania danych
Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, zależy od sposobu korzystania ze Sklepu oraz wybranych przez Ciebie funkcjonalności. Dane mogą być zbierane w szczególności podczas przeglądania strony, zakładania konta klienta, składania zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych, zapisywania się do newslettera czy korzystania z funkcji porównywania produktów.
2.1. Dane zbierane podczas zakładania konta i składania zamówień
W celu założenia konta w Sklepie lub złożenia zamówienia możemy przetwarzać następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- adres dostawy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
- adres do faktury (jeżeli inny niż adres dostawy),
- numer telefonu kontaktowego,
- dane identyfikacyjne firmy (w przypadku klientów biznesowych, np. nazwa firmy, NIP),
- informacje o zamówieniu (zamówione produkty, wybrane metody dostawy i płatności, status realizacji, historia zakupów).
Dane te są przetwarzane w następujących celach:
- założenie i obsługa konta klienta w Sklepie,
- przyjęcie, obsługa i realizacja zamówień złożonych w Sklepie,
- obsługa płatności oraz rozliczeń księgowych,
- organizacja dostawy produktów,
- obsługa reklamacji, zwrotów, wymian oraz innych roszczeń,
- zapewnienie obsługi klienta (kontakt telefoniczny, e-mailowy lub poprzez formularze w zakładkach Wsparcie i Kontakt).
2.2. Dane przetwarzane w celach marketingowych i personalizacji
W ramach Sklepu dostarczamy treści oraz oferty dostosowane do potrzeb użytkowników, w tym:
- informacje o nowościach i promocjach dotyczących produktów AGD, elektroniki i rozwiązań smart home dostępnych w zakładkach Produkty, Elektronika oraz Smart,
- rekomendacje produktów oparte na historii przeglądania i zakupów,
- spersonalizowane treści i komunikaty pokazywane na stronie Sklepu.
W tych celach możemy przetwarzać m.in.:
- adres e-mail (np. w celu wysyłki newslettera – o ile wyrazisz na to odrębną zgodę),
- informacje o historii zakupów,
- dane dotyczące aktywności w Sklepie (przeglądane produkty, używane filtry, sekcje takie jak Porównaj czy Specyfikacje),
- dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki (w zakresie opisanym w sekcji o plikach cookies i technologiach śledzenia).
2.3. Dane przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poprawy działania Sklepu
W celu zapewnienia stabilnego, bezpiecznego i wydajnego działania Sklepu możemy przetwarzać dane techniczne, takie jak:
- adres IP urządzenia,
- data i czas rozpoczęcia oraz zakończenia sesji w Sklepie,
- rodzaj i wersja przeglądarki, system operacyjny, rozdzielczość ekranu,
- dane dotyczące błędów technicznych oraz logi systemowe.
Dane te są wykorzystywane do celów statystycznych, analitycznych, poprawy jakości usług, monitorowania nadużyć oraz zapewnienia bezpieczeństwa systemów IT.
3. Podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz ustawę o ochronie danych osobowych. Główne podstawy prawne przetwarzania to:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem, np. przetwarzanie danych w celu założenia konta, złożenia i realizacji zamówienia, obsługi reklamacji;
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, np. przechowywanie dokumentacji księgowej i podatkowej;
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika, np. zgoda na otrzymywanie newslettera lub na stosowanie określonych kategorii plików cookies w celach marketingowych;
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, np. dochodzenie i obrona roszczeń, analiza statystyczna, zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu, personalizacja treści w oparciu o podstawowe dane o aktywności użytkownika.
W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, masz prawo w każdej chwili ją wycofać – nie wpływa to jednak na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Odbiorcy danych osobowych
Dostęp do danych osobowych mogą uzyskać wyłącznie upoważnieni pracownicy i współpracownicy Administratora, którzy muszą mieć do nich dostęp w związku z wykonywaniem swoich obowiązków.
W zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów, dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
- firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu dostarczenia zamówionych produktów pod wskazany adres dostawy;
- operatorzy płatności elektronicznych i banki – w celu obsługi płatności online i zwrotów środków;
- dostawcy usług IT (hosting, systemy sklepowe, systemy płatności, narzędzia analityczne i marketingowe) – w zakresie niezbędnym do utrzymania infrastruktury technicznej Sklepu;
- biura rachunkowe, doradcy podatkowi i prawni – w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych oraz obrony roszczeń;
- organy publiczne (np. sądy, organy ścigania, organy nadzorcze) – jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Przekazywanie danych odbywa się z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, jeśli jest to wymagane przez przepisy prawa.
5. Okres przechowywania danych
Okres przechowywania danych osobowych zależy od celu, w jakim dane są przetwarzane, oraz od wymogów prawnych. Zasadniczo dane przechowujemy przez następujące okresy:
- dane związane z realizacją umowy (np. dane zamówienia, dane kontaktowe) – przez czas trwania umowy oraz okres niezbędny do dochodzenia lub obrony roszczeń (co do zasady przez okres przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych określony w przepisach prawa);
- dane księgowe i podatkowe – przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych (najczęściej 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy);
- dane przetwarzane na podstawie zgody (np. dane do wysyłki newslettera) – do momentu wycofania zgody lub osiągnięcia celu, dla którego zgoda została wyrażona, chyba że inne przepisy prawa nakazują dłuższe przechowywanie;
- dane przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora – przez okres niezbędny do realizacji tego interesu lub do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.
Po upływie okresów przechowywania dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dane dotyczą.
6. Prawa użytkowników
W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa, wykonywane zgodnie z przepisami RODO:
- prawo dostępu do danych – prawo uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeżeli tak – uzyskania dostępu do tych danych oraz informacji m.in. o celach, kategoriach przetwarzanych danych i odbiorcach;
- prawo do sprostowania danych – prawo żądania poprawienia nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;
- prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – prawo żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w przepisach, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy cofniesz zgodę i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania;
- prawo do ograniczenia przetwarzania – prawo żądania ograniczenia przetwarzania w przypadkach wskazanych w RODO, np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub gdy dane są potrzebne do dochodzenia roszczeń;
- prawo do przenoszenia danych – prawo otrzymania danych, które dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz prawo do przekazania tych danych innemu administratorowi, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany;
- prawo do sprzeciwu – prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora, w szczególności w zakresie przetwarzania w celach marketingu bezpośredniego;
- prawo do cofnięcia zgody – prawo cofnięcia każdej zgody udzielonej Administratorowi w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem;
- prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy prawa, możesz złożyć skargę do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych.
W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem zakładki Kontakt lub sekcji Wsparcie. Odpowiedzi udzielimy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach przewidzianych w RODO.
8. Bezpieczeństwo danych
Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, adekwatne do zagrożeń oraz kategorii danych. W szczególności:
- stosujemy szyfrowanie transmisji danych z wykorzystaniem protokołu TLS/SSL,
- stosujemy mechanizmy kontroli dostępu do systemów, w których przetwarzane są dane,
- regularnie aktualizujemy oprogramowanie i monitorujemy infrastrukturę pod kątem potencjalnych zagrożeń,
- ograniczamy dostęp do danych tylko do osób, które muszą mieć do nich dostęp w związku z wykonywaniem obowiązków służbowych,
- zobowiązujemy naszych partnerów i dostawców usług IT do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Mimo stosowania wysokich standardów bezpieczeństwa, korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem, na które również powinieneś zwracać uwagę, m.in. poprzez stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, korzystanie z bezpiecznych sieci oraz zachowanie poufności danych logowania do konta w Sklepie.
9. Kontakt w sprawach prywatności
Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami poprzez:
- formularz dostępny w zakładce Kontakt,
- sekcję Wsparcie, jeżeli pytania dotyczą obsługi zamówień, reklamacji lub ustawień konta.
W treści zgłoszenia podaj, w miarę możliwości, opis żądania oraz sposób, w jaki możemy się z Tobą skontaktować. Ułatwi nam to udzielenie pełnej i szybkiej odpowiedzi.
10. Zmiany w Polityce prywatności
Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku:
- zmian w przepisach prawa dotyczących ochrony danych osobowych,
- modyfikacji funkcjonalności Sklepu (np. wprowadzenia nowych usług lub sekcji powiązanych z zakładkami Produkty, Specyfikacje, Porównaj),
- zmian w stosowanych technologiach lub narzędziach analitycznych i marketingowych.
O istotnych zmianach Polityki prywatności możemy informować poprzez odpowiedni komunikat wyświetlany na stronie Sklepu lub w ramach korespondencji kierowanej do zarejestrowanych użytkowników. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna pod adresem https://domotechpl.com/privacy-policy/.
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Skontaktuj się z nami w zakładce „Kontakt” lub przejdź do działu „Wsparcie”, aby uzyskać pomoc dotyczącą danych osobowych i bezpieczeństwa.