Regulamin sklepu internetowego DomoTechPL

1. Wstęp

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego DomoTechPL, działającego pod adresem https://domotechpl.com, w tym w szczególności:

• warunki składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie oraz zawierania umów sprzedaży na odległość,
• zakres odpowiedzialności Sprzedawcy oraz Użytkowników,
• wymagania techniczne i prawne dotyczące korzystania z funkcjonalności Sklepu,
• zasady realizacji dostaw, płatności, zwrotów oraz postępowania reklamacyjnego,
• zasady dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników.

Korzystając ze Sklepu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. W razie braku akceptacji Regulaminu korzystanie ze Sklepu oraz składanie zamówień nie jest możliwe.

Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym zapisanie oraz wydrukowanie.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep – internetowy sklep DomoTechPL prowadzony pod adresem https://domotechpl.com, za pośrednictwem którego Użytkownik może w szczególności przeglądać produkty, porównywać ich specyfikacje, dodawać je do koszyka oraz składać zamówienia.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, będący właścicielem serwisu DomoTechPL i stroną umów sprzedaży zawieranych z Użytkownikami za pośrednictwem Sklepu.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym przegląda jego zawartość, tworzy Konto lub składa zamówienia.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (w szczególności zawierającą umowę sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
• Konto – nieodpłatna funkcjonalność Sklepu, identyfikowana za pomocą adresu e-mail i hasła, pozwalająca Użytkownikowi na korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak podgląd historii zamówień, zapisywanie danych do dostawy, zarządzanie preferencjami oraz personalizacja doświadczenia zakupowego.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności sprzęt AGD, urządzenia elektroniczne i rozwiązania smart home prezentowane na stronach Elektronika oraz Smart, mogące stanowić przedmiot umowy sprzedaży między Użytkownikiem a Sprzedawcą.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą na odległość, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny w zakładce Kontakt, służący do kierowania zapytań do działu obsługi klienta.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, w jego aktualnej wersji.
• Polityka Prywatności – dokument uzupełniający Regulamin, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny w zakładce Polityka Prywatności.
• Polityka Cookies – dokument uzupełniający Regulamin, określający zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii, dostępny w zakładce Polityka Cookies.

3. Warunki korzystania ze sklepu

3.1. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z Konta, niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

• dostęp do urządzenia z dostępem do sieci Internet,
• aktywna skrzynka poczty elektronicznej (e-mail),
• przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (m.in. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
• w przypadku chęci korzystania z pełnych funkcjonalności – akceptacja ustawień dotyczących plików cookies zgodnie z Polityką Cookies.

3.2. Tworzenie i korzystanie z Konta

Użytkownik może korzystać ze Sklepu bez zakładania Konta, jednak utworzenie Konta umożliwia skorzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak zapisywanie danych do dostawy, szybkie ponowne zakupy i personalizowane rekomendacje Produktów.

Założenie Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym podanie aktualnego i prawidłowego adresu e-mail, utworzenie bezpiecznego hasła oraz akceptację Regulaminu i odpowiednich zgód (w szczególności związanych z przetwarzaniem danych osobowych).

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania w formularzach Sklepu wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych,
• nieudostępniania danych logowania do Konta osobom trzecim oraz należytego zabezpieczenia hasła,
• niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany, w szczególności danych kontaktowych i adresowych,
• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

3.3. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność za Konto

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za działania wykonywane w ramach jego Konta, o ile nie zostanie wykazane, że doszło do nieuprawnionego dostępu z przyczyn niezależnych od Użytkownika i mimo zachowania przez niego należytej staranności w zakresie ochrony danych logowania.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Konta, ujawnienia hasła osobom trzecim bądź naruszenia bezpieczeństwa, Użytkownik powinien niezwłocznie:

• zmienić hasło do Konta,
• skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem zakładki Wsparcie lub strony Kontakt.

3.4. Niedozwolone działania

Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób mogący naruszać prawa lub dobra osobiste innych Użytkowników, Sprzedawcy lub osób trzecich, a w szczególności:

• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy,
• podejmowanie działań destabilizujących pracę Sklepu lub utrudniających korzystanie z niego innym Użytkownikom,
• udostępnianie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
• wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych (spam).

W przypadku stwierdzenia naruszeń Sprzedawca może zablokować Konto Użytkownika lub ograniczyć dostęp do określonych funkcjonalności Sklepu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

4. Proces zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówień

Użytkownik może składać zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu, a w szczególności:

• przeglądając ofertę Produktów na stronach Produkty, Elektronika oraz Smart,
• korzystając z zaawansowanych filtrów i funkcji porównywania na stronach Specyfikacje oraz Porównaj,
• dodając wybrane Produkty do koszyka i przechodząc do procesu składania zamówienia.

W trakcie składania zamówienia Użytkownik wskazuje m.in.: wybrane Produkty, ich ilość, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane niezbędne do realizacji umowy sprzedaży. Przed zatwierdzeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje podsumowanie zamówienia, w tym łączną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy.

4.2. Zawarcie umowy sprzedaży

Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego proces zakupowy (np. „Zamawiam i płacę”) i stanowi ofertę Użytkownika skierowaną do Sprzedawcy. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania.

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego Użytkownikowi w formie wiadomości e-mail zawierającej m.in. numer zamówienia, listę zamówionych Produktów oraz wybrane warunki dostawy i płatności.

4.3. Ceny i dostępne formy płatności

Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierającymi obowiązujący podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane osobno podczas składania zamówienia.

Użytkownik ma do wyboru różne formy płatności, w tym w szczególności:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
• płatność kartą płatniczą,
• inne formy płatności udostępnione w procesie zamówienia (np. szybkie przelewy, e-portfele), o ile są dostępne dla danego zamówienia.

Aktualne i szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności są prezentowane Użytkownikowi w trakcie procesu składania zamówienia.

4.4. Weryfikacja płatności i odmowa realizacji

Zamówienia opłacane z góry podlegają weryfikacji przez operatora płatności oraz system Sprzedawcy. W przypadku:

• braku autoryzacji płatności,
• podejrzenia nadużycia lub próby dokonania transakcji nieuprawnionej,
• podania niekompletnych lub budzących wątpliwości danych Użytkownika,

Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji lub odmówić jego realizacji, o czym poinformuje Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4.5. Potwierdzenie transakcji i dokument sprzedaży

Po skutecznym opłaceniu zamówienia oraz przyjęciu go do realizacji, Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży, zawierające najważniejsze informacje na temat transakcji. Dokument sprzedaży (paragon fiskalny lub faktura) jest dostarczany Użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – w formie papierowej wraz z przesyłką lub, za zgodą Użytkownika, w formie elektronicznej.

5. Dostawa i realizacja zamówień

5.1. Metody dostawy

Sprzedawca udostępnia różne metody dostawy zamówionych Produktów, w szczególności:

• dostawę za pośrednictwem firm kurierskich,
• dostawę do wybranych punktów odbioru (o ile taka opcja jest dostępna w procesie zamówienia).

Aktualny wykaz dostępnych metod dostawy wraz z orientacyjnym czasem realizacji i kosztami jest prezentowany Użytkownikowi na etapie składania zamówienia.

5.2. Terytorialny zakres dostaw

Dostawy Produktów realizowane są co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w opisie konkretnego Produktu lub w procesie zamówienia jednoznacznie wskazano inaczej. W przypadku ewentualnych ograniczeń w zakresie lokalizacji dostawy, Użytkownik zostanie poinformowany o tym przed złożeniem zamówienia.

5.3. Czas realizacji zamówienia

Przewidywany czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności Produktu, wybranej formy płatności i dostawy. Informacja o orientacyjnym czasie realizacji zamówienia jest podawana na etapie składania zamówienia. W przypadku zamówień obejmujących kilka Produktów o różnym czasie realizacji, czas dostawy może zostać odpowiednio dostosowany.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem bezpieczeństwa Produktów oraz wysokiego standardu usług logistycznych.

5.4. Koszty dostawy

Łączny koszt dostawy Produktów jest prezentowany Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia i może zależeć m.in. od:

• wybranej metody dostawy,
• wartości i wymiarów zamówienia,
• aktualnych promocji na dostawę dostępnych w Sklepie.

5.5. Odbiór przesyłki

Użytkownik powinien dokonać wstępnych oględzin przesyłki w momencie jej dostarczenia i w miarę możliwości sprawdzić, czy przesyłka nie nosi śladów uszkodzeń powstałych w transporcie. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu do działu obsługi klienta.

6. Polityka zwrotów i reklamacji

6.1. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Konsument oraz uprawniony Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Użytkownik powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie woli – w szczególności za pośrednictwem formularza zwrotu udostępnionego w zakładce Wsparcie lub kontaktując się poprzez stronę Kontakt. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia i jego wyjątków zawarte są w Polityce Prywatności oraz przekazywane Użytkownikowi wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

6.2. Warunki zwrotu Produktów

Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i – w miarę możliwości – odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6.3. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz uprawnionego Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność zakupionych Produktów z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Użytkownik może złożyć reklamację, w szczególności za pośrednictwem formularzy dostępnych w zakładce Wsparcie lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą na stronie Kontakt. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazać:

• dane identyfikujące Użytkownika oraz numer zamówienia,
• opis zastrzeżeń i datę stwierdzenia niezgodności,
• preferowany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (np. naprawa, wymiana), o ile wynika to z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie określonym przez przepisy prawa, informując Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz dalszych krokach.

6.4. Reklamacje usług elektronicznych

Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, w tym nieprawidłowości w działaniu Konto czy narzędzi do porównywania produktów. Reklamacje tego rodzaju można składać drogą elektroniczną poprzez stronę Kontakt. W zgłoszeniu zaleca się podanie opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

7. Odpowiedzialność i gwarancje

7.1. Gwarancje producentów

Wybrane Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub innego podmiotu udzielającego gwarancji. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz zakres uprawnień Użytkownika wynikających z gwarancji określone są w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do Produktu lub w opisach Produktów dostępnych na stronach Produkty i Specyfikacje.

Korzystanie z uprawnień gwarancyjnych odbywa się na zasadach określonych przez gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i uprawnionego Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

7.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem przypadków, w których niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem:

• działania lub zaniechania Użytkownika,
• działania osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,
• siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, których nie można było przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwoloną ingerencją Użytkowników lub osób trzecich, a także koniecznością przeprowadzenia czynności konserwacyjnych, modernizacyjnych bądź rozbudowy systemu informatycznego, o ile Użytkownicy zostali powiadomieni o takich pracach w odpowiednim czasie, w granicach dopuszczonych przez charakter tych czynności.

7.3. Informacje o Produktach

Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane w Sklepie informacje o Produktach — w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne i dane zawarte w sekcjach Specyfikacje oraz narzędziach do porównywania — były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym.

Niewielkie różnice w wyglądzie Produktów wynikające z indywidualnych ustawień parametrów wyświetlacza Użytkownika (np. kolor, proporcje) nie stanowią niezgodności towaru z umową.

8. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania, kategorii odbiorców danych, a także praw Użytkowników (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu) znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności.

Sklep wykorzystuje również pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analityki oraz dostosowania oferty do preferencji Użytkowników. Zasady wykorzystywania plików cookies, zakres informacji gromadzonych za ich pomocą oraz możliwości zarządzania zgodami zostały opisane w dokumencie Polityka Cookies.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub sposób świadczenia usług drogą elektroniczną,
• zmiany zakresu lub formy funkcjonalności Sklepu, w tym wprowadzenia nowych usług,
• zmian organizacyjnych lub technologicznych po stronie Sprzedawcy.

O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu wyświetlanego w Sklepie. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Użytkowników nabyte przed datą wejścia zmian w życie, w szczególności na warunki umów sprzedaży zawartych przed tą datą.

9.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu lub zawieraniem umów sprzedaży rozstrzygane będą w pierwszej kolejności w drodze polubownych negocjacji pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą, z uwzględnieniem interesów obu stron.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

• zwrócenia się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego,
• skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem wskazanym w obowiązujących przepisach prawa.

9.3. Prawo właściwe i język

Do umów zawieranych między Użytkownikiem a Sprzedawcą na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie. Regulamin sporządzony jest w języku polskim i w tym języku zawierane są umowy ze Sprzedawcą.

10. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami, a także w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących niniejszego Regulaminu, Użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta DomoTechPL za pośrednictwem:

• formularzy zgłoszeniowych i materiałów pomocy dostępnych w zakładce Wsparcie,
• formularza kontaktowego lub danych kontaktowych udostępnionych na stronie Kontakt.

Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia Użytkowników w możliwie najkrótszym czasie, z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz godzin pracy działu obsługi klienta. Informacja o standardowym czasie reakcji oraz dostępności wsparcia może być podana na stronie Wsparcie.